赫景生出生于1966年，從事空調(diào)安裝、維修工作已有25年。2011年赫景生看到了新眾業(yè)•河北空調(diào)公司是個潛力股，便從著名的空調(diào)公司來到了新眾業(yè)•河北空調(diào)公司工作。公司考慮到赫工技術(shù)全面，便安排其在售后服務(wù)中心，一干就是十多年來。赫工他們面對數(shù)千家的客戶，風(fēng)里來雨里去，只要客戶有需求便第一時間趕到，問題很快得到解決。客戶就是上帝不是靠說的，是靠行動去實現(xiàn)的。
每到冬季北方進(jìn)入采暖期，霧霾天氣增多，尤其是華北地區(qū)更是嚴(yán)重，國家下決心開展藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，農(nóng)村地區(qū)冬季逐步取消燃煤采暖，在國家政策的扶持下進(jìn)行煤改氣、煤改電。公司積極響應(yīng)國家號召，認(rèn)真參與到煤改電工作中。由于煤改電是近幾年的新生事物，包括設(shè)備生產(chǎn)廠家技術(shù)還沒有完全定型，或多或少也存在一定的問題。
公司承接了涿州市下轄的兩個村子煤改電任務(wù)，共計455臺機(jī)組，涉及幾百家農(nóng)戶。每年到冬季，由于設(shè)備閑置大半年，加上老百姓對設(shè)備的不熟悉，每年都有很多問題出現(xiàn)。當(dāng)時有些村民不理解，面對問題只有用態(tài)度和耐心去解釋溝通。每家每戶的情況不同：有地暖的、有暖氣片的、有風(fēng)暖的，有新房子有老房子，暖氣片有新的也有舊的，有取暖面積大的也有小的，小馬拉大車的居多，使設(shè)備長期處于運轉(zhuǎn)狀態(tài)，老百姓又想省電又想暖和，所以出現(xiàn)的問題也不相同。
赫工他們靠著多年的經(jīng)驗，聽聲音查原因、看故障碼找問題，精準(zhǔn)查找;不管是風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)還是水泵，不管是水質(zhì)問題、暖氣問題還是機(jī)組問題，都逃不過赫工他們的火眼金睛。有的農(nóng)戶掉閘頻繁，非說機(jī)組有問題，赫工趕到后，通過聽、看，把空氣開關(guān)的螺絲擰緊了，問題就解決了，原因其實很簡單，由于空氣開關(guān)螺絲有些松動，造成造成電流增大發(fā)熱而掉閘。
冬天是寒冷的、冬天的農(nóng)村是清冷的，每到冬天為了讓農(nóng)戶過上暖冬，他們就要經(jīng)受嚴(yán)寒。有時候2、3人一起去，有時候就他一人去。農(nóng)村沒有賓館可住，只能由村委會在當(dāng)?shù)匕才篷v地，隨叫隨到，接報即修，一住少則一周多則半月，幾乎每次赫工都要被凍感冒，帶病堅持工作。
尤其是2020年冬季開始，為了不影響農(nóng)戶正常的供暖，在當(dāng)?shù)卮甯刹康呐浜现С窒?，他們挨家挨戶進(jìn)行走訪、排查和測試，化被動服務(wù)為主動上門，并耐心細(xì)心講解，手把手教農(nóng)戶操作，用最快最短的時間解決全部問題。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過他們的不懈努力，終于受到了村民們的廣泛好評。這不，兩個村委會主任代表他們各自的村民送上了錦旗。
以上是赫工他們售后服務(wù)在煤改電中的一個工作縮影，面對數(shù)千家的客戶，他們每天走訪或電話溝通，了解、掌握客戶的使用情況，換位思考，急用戶之所急，守護(hù)著這份職責(zé)這份愛。
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▲石家莊廣安大街時代方舟B座五層的新眾業(yè)集團(tuán)總部
▲中國空調(diào)博物館
全國工商聯(lián)執(zhí)委、河北省政協(xié)委員、石家莊市十大杰出青年、河北省空調(diào)與制冷協(xié)會會長、中國空調(diào)博物館館長、全國空氣調(diào)節(jié)與生命健康發(fā)展論壇執(zhí)行主席、新眾業(yè)建設(shè)集團(tuán)• 河北空調(diào)工程安裝有限公司董事長劉俊良
